缺“芯”少“魂”，这是很多人对我国高新技术领域的过去认知。其实，中国并不缺少自己的核心技术，尤其在半导体领域，以兆易创新为代表的优秀企业，正在为这个产业注入新的活力。为了打造更具国际竞争优势的芯片企业，该公司采用SAP C/4HANA替换掉了原有的CRM系统。

我们都知道，CRM并不是一个新应用。如果从1999年 公司首次提出CRM概念算起，CRM引入中国已经有数十年的历史，掌控着企业最重要的客户数据。只是，到底是什么原因，让兆易创新要替换掉原有系统?而且在做新CRM选型的时候，一定是SAP C/4HANA?如果你对合作背景有所了解，一切都不难理解!

1、芯片产业竞争激烈，需要建立快速的市场反应能力

“随着市场竞争加剧，客户对产品提出了更高要求。为了满足数字化领域的各项新技术要求，提高ITS能力，兆易创新必须重新优化业务流程，建立数据驱动型企业，从根本上改善运营效率，提高管理水平。” 兆易创新信息处副总经理 郑涛，介绍了企业重构CRM的初衷。

▲兆易创新信息处副总经理 郑涛

兆易创新成立于2005年4月，是一家全球化的中国芯片设计公司，业务范围涉及各类存储器、MCU及周边产品的设计研发，产品包括NOR Flash、NAND Flash以及MCU的芯片，主要应用于移动、消费电子、网络通信、物联网、计算机和周边设备、工业以及新兴的电子汽车消费。尽管，兆易创新的总部在中国，但是客户却在全球各地。如果想拿到订单，必须要通过产品研发的校验、认证等，才能取得客户信任。所以，很多研发、认证体系和机构不只在中国，还包括中国以外的地区。兆易创新在全球不同地区开办了相应的办事处以及分支机构，在主要国家和地区建立了营销网络。

“今天的兆易创新已处于浴火重生的阶段，来自企业内部和外部的压力，让我们不得不提高各方面的能力和效率。” 兆易创新陆韩销售副总经理 陈永波表示，尽管中国在半导体领域已经取得突飞猛进的发展，但是随着物联网、人工智能等新技术的发展，客户的要求在不断提高，要想始终保持竞争优势，就要整合各方面的力量，为这个行业注入新的活力。

2、扎根中国，SAP拥有本地化的服务能力

在CRM选型过程中，兆易创新的首要条件是，要构建一个全球化的云平台，满足中国本地以及全球化的需求，提升整体访问速度。比如：如果把数据中心放在中国，美国的业务就会有延迟;如果把数据中心放在美国，很多中国的合作伙伴就会出现各种问题。而SAP C/4HANA是一个已经落地到中国的解决方案，即可以满足中国本地云平台的访问，也能支持在美国建立数据中心，解决美国地区的业务访问问题。同时，两个数据中心还能实现业务同步。

SAP客户体验大中华区总经理 张波

据SAP客户体验大中华区总经理 张波介绍，为了确保用户在中国本地以及境外拥有优质服务，SAP一直在合规性、技术、资金等方面做各种投入。SAP遵守中国法律，数据中心已经落地在中国;SAP构建的云服务中心，完全符合中国在2017年颁布的《网络安全法》，能支持多个数据中心同时运行，满足用户在合规性方面的基本要求。

3、建立全球化运营平台，SAP更具有国际化运营经验

SAP是一家德国企业，业务分部在全球各地，拥有国际化的支撑团队。SAP提供的CRM，不仅仅是一套构建于云平台上的客户关系管理解决方案，能提供标准化的CRM产品功能，还包含很多国际化运营经验。

经过五个月的部署、实施，SAP帮助兆易创新成功替代了原有自研的CRM系统，分批完成了中国大陆、台湾、日本、韩国等各地销售业务的上线，并将系统成功拓展到了欧美地区，搭建了全球化的统一平台和数字化运营工具，为下一个阶段打造数据驱动型的销售管理、流程重构和效率提升打下坚实的基础。

SAP C/4HANA上线后，兆易创新可以更及时、准确地收集客户信息，并能对客户信息全面分析。基于商机的创建、跟进与管理，样品管理，主芯片认证以及信息的分享，销售活动的记录和更新，渠道和合作伙伴的管理，订单的接收与跟踪等功能，企业大大提高了销售团队的工作效率，提升了各个层面的相应速度。最重要的是，SAP C/4HANA能更高效地满足移动端的访问需求。

4、价值最大化，SAP的解决方案拥有端到端的体验

不管是产业互联网、还是中国制造2025，当越来越多的企业走出国门，参与到国际化的竞争中，选择最给力、具有前瞻性的信息化工具，是必备品。另外，企业在做信息化部署时，还要考虑到未来5~10年的发展，为下一个阶段的增长做准备。尤其是CRM系统，必须要足够重视。因为，数据是企业竞争的核心力量，只有充分发挥CRM的数据分析能力，我们挖掘出企业内部潜力，打造更卓越的产品，更好地服务于国内、国际以及各行各业的客户。

目前，兆易创新使用的是SAP C/4HANA的销售云，未来还会考虑把服务云、电商云等服务加入其中。在用户体验提升方面，SAP的产品一直在不断演进，不断完善。为了提高客户满意度，SAP通过收购 Gigya和，加强了在销售业绩管理以及销售梯层管理能力;为了更好地收集和分析数据，增强CPQ(配置、定价和报价)能力，SAP以80亿美元现金收购了调查软件公司。SAP的理念是，和客户一起成长，在每个行业都找到自己的标杆客户。

总之，兆易创新和SAP的合作，充分说明我国在半导体领域的地位正在不断提升，他们的技术理念也走向了时代前沿。相信，随着整个市场的快速发展，中国半导体企业一定会和这个领域的顶尖级企业比肩齐平，同台竞技。

阿玛尼、杰尼亚等世界知名品牌衬衣面料原是“万州特产”。3月25日，记者从重庆三峡纺织有限公司了解到，该公司正利用自身的创新成果抢占国际布料市场，2014年年产值已达50多亿元，以此为核心的西部纺织城也在如火如荼的建设中。

部分国际品牌

看上万州特产

来到位于经开区天子园的三峡纺织有限公司，说它是现代高科技纺织企业的代表也不为过，在整个厂房里并没有看到几个工人，这与想象中纺织工人时刻忙碌的景象完全不同。

“都是全自动化的，工人们只需掌控这些仪表的数据就行。”公司负责人表示，如今的纺织技术已大大提高，纺纱机、织布机都是全自动化，生产效率非常高，差错率和废料率非常低。

负责人告诉记者，三峡纺织正是因为采用了国际市场前景最为广阔的紧密纺技术，才能吸引阿玛尼、BOSS、杰尼亚等世界知名品牌前来采购。不光如此，一些大型的纺织加工企业及知名品牌也在此采购原材料，如日本三菱、韩国三星等等人们耳熟能详的知名品牌企业。

“公司许多产品已达到国际一流水平，目前已进入意大利和日韩等市场。”据悉，除了每年向这些国际大品牌输送原材料外，国内的消费市场他们也很看重，就目前看来紧密纺技术已在国内处于最先进水平。

万州产高级面料衬衣

家门口或许也能买到

记者了解到，作为纺织产业链的延伸产业，万州正在打造占地3500亩左右的西部纺织城，今后就能利用这些高级原料就地生产高级衣物，家门口或许就能买到与世界顶级品牌相同面料的衬衣。

“整个厂房有2000多名工人，大部分是万州人，他们勤劳能干。”负责人表示，如今在此就业的普通工人每月工资能拿到3000元左右。

西部纺织城正在如火如荼的建设，其时机也与恰逢三峡库区首家保税物流中心落户万州。这是一个新的机遇，负责人告诉记者，今后该企业也将充分发挥物流资源的规模效应，保税物流中心成立后将大幅降低企业的出口运营成本。

特斯拉在今年的股东大会上表示，未来公司的“大部分的长期价值”最终将来自人形机器人“擎天柱”（）。他还说，未来每个人都会拥有一个人形机器人，这个市场将会是百亿美元级别的。

如今，“擎天柱”已经能够执行诸如捡起物品等任务，还能探索和记忆环境，比如记得自己走过的路，走路姿态也更自然。

“擎天柱”展示了未来机器人的发展趋势，也就是机器人将具备越来越强的能力，能够模拟人类的行为和动作，通过感知、推理、决策和行动来与环境互动，并具有自主决策和行动的能力，更加逼真地与人类进行互动。

具备这种能力的机器人，也是所谓的“具身AI”的典型实例。“具身AI”被英伟达创始人CEO黄仁勋视为“能够推动下一波人工智能浪潮”的新型人工智能。

在这一背景下，机器人公司纷纷投入开发具备“具身AI”能力的产品，也带动了新一轮资本的热潮。例如，致力于开发通用人形机器人的美国机器人初创公司本周就在首轮外部融资中获得了风投机构等领投的7000万美元融资。

该公司研发的人形机器人可以在不同环境中工作，并处理从仓库到零售的各种任务，预计将在未来几个月推出。该公司表示，它正在与零售商就商业化进行合作谈判。

目前知名的机器人公司波士顿动力（ ）已经推出了包括Atlas和Spot在内的机器人产品，展示了先进的感知、运动控制和自主决策能力，但这些机器人产品与“具身AI”仍有差距。

业内认为，目前快速发展的大模型将会对“具身AI”的研发有极大的推动作用。在国内，机器人公司优必选也在研发具有通用AI能力的“人形机器人”。优必选科技副总裁、人形机器人事业部负责人付春江近日在一场机器人峰会上公开表示：“多模态大模型与通用机器人平台进行物理交互，再加上场景支持和数据反馈调优，这可能是大模型与机器人结合的发展路径。”

目前，开发大模型的科技公司已经开始在消费级机器人上对大模型进行测试。在近日乐森机器人（）的一场发布会上，科大讯飞工程院院长潘青华表示：“科大讯飞推出的星火大模型，未来将会对乐森机器人的交互系统有非常大的提升。”

乐森机器人表示，随着科技的进步和人工智能技术的不断发展，智能机器人将逐渐走进人们的日常生活。作为消费级机器人公司，机器人+AI+IP所产生的全新产品形态，也将成为人工智能时代的家庭新物种和新伙伴。

在优必选的付春江看来，未来借助通用AI和类应用控制的机器人，将会成为人们的私人助手，可执行包括家庭陪伴服务、快递物流等任务。

但专家认为，随着“具身AI”机器人的普及，未来解决安全、隐私和伦理等问题也同样重要。清华大学国强教授、智能产业研究院首席研究员聂再清对第一财经记者表示：“由于具身AI在与人类互动和操作的过程中需要收集大量的来自现实世界中的数据，用于模型训练和改进，因此从保护数据隐私安全的角度来看，无疑是提出了更大的挑战。”